“雙爭(zhēng)”有我——365百姓故事匯 | 22載用心堅(jiān)守 服務(wù)一線
全媒體中心 記者 李正男
12月13日，齊文濤像往常一樣提前到達(dá)單位。他的第一件事就是安排一天的工作，“復(fù)核表數(shù)”“確認(rèn)數(shù)量和明細(xì)”“換表”……一條條準(zhǔn)確到時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容的記錄是他前一天給自己安排的任務(wù)。這樣的習(xí)慣堅(jiān)持了22年。
齊文濤現(xiàn)任秦皇島北戴河首創(chuàng)制水有限責(zé)任公司客服部經(jīng)理。他秉持“服務(wù)求質(zhì)量、誠(chéng)信樹(shù)形象、品牌創(chuàng)效益”的理念，始終把解決群眾的實(shí)際困難作為工作的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)一系列有效措施解決百姓吃水用水問(wèn)題。
“小伙子工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不管什么事情，他都耐心地幫助解決！”這種來(lái)自客戶(hù)的贊譽(yù)，是齊文濤立足崗位、服務(wù)至上的決心和動(dòng)力。
2023年初，受極寒天氣影響，自來(lái)水用戶(hù)報(bào)修率大幅上升，但大多數(shù)凍壞的管道屬于用戶(hù)自行維修范圍。齊文濤積極向公司反映情況，在確保安全的前提下，為北嶺小區(qū)、育花路小區(qū)、南嶺小區(qū)、百花小區(qū)等，提供無(wú)償維修及協(xié)助維修76次，得到了居民的廣泛贊譽(yù)。
齊文濤不僅負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)開(kāi)展，還主動(dòng)深入一線解決群眾的用水難題。南戴河郵局家屬樓長(zhǎng)期沒(méi)有自來(lái)水，居民用水困難。得知這一情況后，齊文濤立即行動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)為老人們辦理接水報(bào)裝手續(xù)，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員和工程隊(duì)，僅用3天時(shí)間便為居民解決了多年的用水問(wèn)題。
類(lèi)似的案例還有很多，齊文濤在多起用水難題中擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵角色。無(wú)論是包鋼賓館北戴河療養(yǎng)院的供水恢復(fù)，還是為北戴河區(qū)政府、園林局等部門(mén)解決用水難題，他都親自協(xié)調(diào)、迅速落實(shí)。尤其在包鋼賓館的供水恢復(fù)工程中，他從接單到通水，僅用了一周時(shí)間完成了所有工作，得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。
齊文濤始終堅(jiān)持“老實(shí)做人、誠(chéng)心待人、踏實(shí)做事”的原則，在平凡的崗位上作出了不平凡的貢獻(xiàn)。他先后獲得北戴河供水公司“先進(jìn)個(gè)人”、市直機(jī)關(guān)工委“文明標(biāo)兵”、市城管局“城市管理先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)。
編輯：薛佳麟
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍