國網秦皇島供電公司“紀檢+服務” 提升服務質效
秦皇島新聞網
2024-09-20 16:38:19
“請問您在辦理業擴報裝的過程中，對我們的服務是否滿意，是否遇到供電員工違反工作紀律的行為？”9月19日，國網秦皇島供電公司紀檢人員在國網海陽路供電營業廳現場回訪辦電客戶，精準監督在供電服務中可能存在的紀律問題，切實提高了客戶辦電滿意度。
今年以來，國網秦皇島供電公司紀委積極履行監督職能，制定出臺《業擴報裝領域突出問題專項整治“回頭看”工作方案》，建立“紀檢+服務”業擴報裝全過程監督機制，采取定期電話回訪、隨機現場走訪等形式，抽取近期辦理業擴報裝的客戶，對業務辦理流程進行回訪，重點關注業擴報裝流程中的敏感點和可能出現的風險隱患，深入挖掘和傾聽客戶在業擴報裝方面的問題和需求，將監督滲透到業擴報裝服務全過程，有力促進了業擴報裝管理規范化、透明化。
同時，國網秦皇島供電公司紀委緊盯優質服務“難點”、直擊作風“痛點”，組織專業人員查系統、調資料、走現場，對業擴報裝受理、供電方案制定、工程實施、驗收送電及費用收取等關鍵環節進行全流程精準監督和檢查。
今年以來，國網秦皇島供電公司“紀檢+服務”監督取得顯著成效，目前已有近萬名電力用戶切實感受到該公司對內業務監管力度持續加大，取得供電服務監督舉報“零”投訴的好成績。
下一步，國網秦皇島供電公司將繼續發揮“紀檢+服務”監督效能，將監督關口前移，筑牢供電服務“第一道防線”，推動供電服務質量和管理水平再提升，為地方經濟高質量發展提供堅強的紀律保障。（楊鈺琛 張媛）
編輯：王俏
責編：李志財
審校：袁凝暉